1、总则

1.1需在所持听课证结课前办理；

1.2受损教材（如：脏、残、涂写等）或外包装、塑封包装拆开影响二次出售，无法办理退还教材；

1.3教材配套的磁带、CD、MP3、练习册等辅助资料，需完整退回方可操作退款处理；

1.4按教材实际出售价格退费；

2、学员单独退教材：

2.1学员单独退教材时除满足1.1-1.4外还必须满足以下2.2/2.3两个条件

2.2学员在6个月内报了两个或者两个以上班级，如发现这些班级的教材中的一本或一本以上完全相同，便可以办理单独退相同的教材。（注：教材名称和版本必须完全一致）

2.3办理退教材时，学员需同时出示两个班的证件，新班必须是听课证原件，老班的证件可以为听课证，挂失证，或是出示的身份证原件与报名时所填身份证号及姓名一致均可办理。（注：报名时所填非身份证号，仅能提供密码或是电话仍不得办理。）；两张听课证上的学员姓名必须一致。

2.4办理流程

1)学员持听课证和教材到资料处找资料发放员申请办理；

2)资料发放员对听课证和教材进行核查；

3)资料发放员进行系统操作并开具相关单据；

4)学员凭单据到报名处领取应退教材费；

3、学员转班、退班时退教材

3.1学员持听课证和对应的教材在各校区的资料员申请办理。